Frakt och Returer

Här hittar du information om leveranstider och fraktkostnader!

När du har godkänt din beställning sänder vi en orderbekräftelse via e-post och sedan ytterligare en bekräftelse när vi har skickat iväg din order! 

Fraktkostnad 

49 kr inom Sverige.
Fri frakt inom Sverige på alla beställningar över 999 kr!

79 kr inom Norden. 

79 kr inom EU och Världen.  

Produkter i lager 

Alla våra produkter som visas i vår webbutik finns i lager och redo för leverans, om inget annat nämns!

Beräknad Leveranstid

myIDolls postar produkter från måndag till fredag med undantag för vissa helgdagar. Om du gör ditt köp före kl 11:00 på en vardag kommer vi att skicka ditt paket samma dag.

Leveranstid inom Sverige är normalt 1–3 arbetsdagar från den dagen du har lagt din beställning. När varan har lämnat vårt lager övergår ansvaret till fraktbolaget som levererar ditt paket.

Leveranstid utanför Sverige är ca 5-10 arbetsdagar beroende på land.

Spåra ditt paket

Inom Sverige:
Om ditt paket är skickat med PostNord? spåra ditt paket här
Om ditt paket är skickat med DHL? spåra ditt paket här

Utanför Sverige: 

Spåra ditt paket här                                                                                                                                

Observera att leveranstiderna endast tillhandahålls som riktlinjer och börjar från avsändningsdatum. Leveranstiderna tar inte hänsyn till eventuella förseningar. Vi reserverar oss också för fel som ligger utanför vår kontroll, såsom force majeure.

myIDolls ansvarar inte för kostnaderna för eventuella returer.

Om ditt paket är försenat

Om ditt paket inte har kommit fram inom 7 vardagar, var god kontakta oss på info@myIDolls.com

Du har rätt att häva ditt köp utan extra kostnad vid eventuell försening, om du inte godkänner ny leveranstidpunkt. Om myIDolls får information om leveransförsening av din order kontaktar vi dig omgående via e-post.

Leverans av beställda varor sker med PostNord samt DHL.

Postnord

Mindre paket levereras direkt i din brevlåda.

Större paket hämtas ut hos ditt postombud. SMS-avi skickas då ut med information om var du kan hämta ditt paket. Paketet ska hämtas inom 14 dagar för att förhindra att det går i retur.

DHL

Försändelsen levereras till närmsta DHL-ombud. En SMS-avi skickas ut med information om var/hur du kan hämta ditt paket. För att förhindra att Paketet går i retur behöver det hämtas inom 14 dagar.

Ej uthämtat paket

Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. 

Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera varan, behöver du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt beskrivning nedan. 

Outlösta paket omfattas inte av ångerrätten!

Skada vid transport

Om produkten är skadad vid leveranstillfället ska detta anmälas omgående till myIDolls. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskador inom 1-3 dagar. Vi är tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter du har tagit emot ditt paket. 

Reklamation/fel på vara

Du som kund ansvarar för att packa upp och kontrollera att produkterna i ditt paket är felfria.

Vid reklamation kontakta alltid info@myIDolls.com innan du skickar tillbaka varan/varorna.


Returer och Ångerrätt

Här hittar du information om returer och ångerrätt. 

Retur

Returnerar du en oanvänd vara med förpackning inom 14 dagar återbetalas hela beloppet. 

Viktigt att du paketerar returen väl och bifogar följesedeln där ordernummer och kunduppgifter framgår. 

Saknas den informationen kan vi inte se att returen kommer från dig!

Vi tar inte ut någon returavgift när du returnerar men du betalar själv för frakten tillbaka. 

Retur skickas till följande adress:

myIDolls AB
Box 308
401 15  Göteborg
SVERIGE

Så här gör du en retur:

  1. Kontakta oss via mail och anmäl din retur. 

  2. Returformulär finns här att skriva ut! Om du inte har tillgång till skrivare så maila till oss så skickar vi en till er per post. Var noga med att uppgifterna är korrekta och tydliga!

  3. Förpacka varan ordentligt i den ursprungliga produktförpackningen. 

  4. Posta varan till myIDolls tillsammans med returformuläret. 

När du utnyttjar din ångerrätt står du som kund för returfrakten. 

Kontakta alltid oss innan varan sänds i retur!

Byte

Önskar du byta färg på en produkt? Självklart bjuder vi på ett byte! Erbjudandet gäller i 7 dagar efter det att du har mottagit ditt paket. Returnera paketet enligt ovan så skickar vi den nya varan när vi mottagit din försändelse till vårt lager. 

Garanti

myIDolls säljer alla dockor med 1 års garanti. För kunder i Sverige gäller 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Produktgarantin täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leverans. Fabrikationsfel ska konstateras av myIDolls, varpå du som kund erhåller fri reparation alternativt en ny produkt eller pengarna åter. Detta förutsätter att alla skötselråd följts och att normal aktsamhet iakttagits. 

Vid ett reklamation skall du alltid kontakta myIDolls. Du kommer då bli ombedd att skicka en bild via mail på felaktigheten/den defekt hos produkten där felet tydligt framgår. Eventuell återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit den defekta produkten på vårt lager.

Ångerrätt

Helt okej att ångra sig! Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara och ha möjlighet att öppna förpackningen och titta närmare!

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokal. Ångerfristen börjar löpa från den dagen du har mottagit varan. Varan ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter du anmält din retur hos oss, på egen bekostnad.

Kontakta alltid myIDolls vid retur! På info@myIDolls.com

Återanvänd kartongen som produkten kom i för retur! 

Ångerrätten gäller inte
Ångerrätten omfattar inte nedladdningsbara produkter då de på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas.
Ångerrätten gäller inte heller defekta eller felaktiga varor då detta istället är en reklamation.

Tvist
Klagomål eller synpunkter hör av er till oss på info@myIDolls.com. Vi gör såklart vårt bästa för att Du som kund skall vara nöjd! Men om du av någon anledning skulle vara missnöjd med vår hantering av ditt ärende så är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vi på myIDolls följer alltid ARN:s rekommendationer.